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常見問題
解答您對 BLNC 基因檢測與營養補充的所有疑問
讓專業為您提供最完整的說明
基因檢測相關
基因檢測是什麼?安全嗎?
基因檢測是透過分析您的DNA來了解個人的遺傳特徵。我們使用無創性的口腔採樣方式,完全安全無痛。檢測過程符合國際醫療標準,並通過多項安全認證。您的基因資料會經過加密保護,絕不會外洩或用於其他用途。
檢測需要多長時間?
從您寄回樣本開始,實驗室分析需要7-10個工作天。我們會在檢測完成後立即通知您,並提供詳細的個人化營養建議報告。整個過程透明化,您可以隨時追蹤檢測進度。
檢測結果準確度如何?
我們使用國際領先的基因檢測技術,準確度高達99.9%。實驗室通過ISO 15189認證,並定期接受國際品質控制檢驗。每個樣本都會進行雙重檢測確認,確保結果的可靠性。
需要重複檢測嗎?
基因是不會改變的,所以通常只需要檢測一次。但隨著科學進步和新的研究發現,我們可能會更新分析方法。現有客戶可以免費獲得基於新科學發現的更新報告。
產品與訂購
有哪些購買方案?
我們提供四種主要方案:
• 首次3個月方案:包含基因檢測 + 3個月個人化營養品
• 首次6個月方案:包含基因檢測 + 6個月個人化營養品
• 回購3個月方案:僅營養品補充
• 回購6個月方案:僅營養品補充
所有方案都享有專業營養師諮詢服務。
如何確定適合的方案?
建議首次購買選擇包含基因檢測的方案。我們的專業團隊會根據您的檢測結果,為您推薦最適合的營養補充計畫。您也可以透過線上諮詢或電話與我們的營養師討論,獲得個人化建議。
可以退貨嗎?
我們提供30天不滿意退款保證。如果您對產品不滿意,可在收到產品後30天內申請退款。基因檢測完成後的客製化營養品,如未開封可全額退款;已開封的產品我們會評估使用情況給予合理退款。
付款方式有哪些?
我們支援多種付款方式:信用卡(Visa、MasterCard、JCB)、ATM轉帳、超商付款、貨到付款。所有交易都經過SSL加密保護,確保您的資料安全。分期付款服務也可洽詢客服。
營養補充相關
營養品是如何客製化的?
基於您的基因檢測結果,我們的AI系統會分析您對28種營養素的吸收能力和需求量。專業營養師團隊會進一步評估您的生活型態、飲食習慣,為您調配最適合的營養補充配方。每個人的配方都是獨一無二的。
如何服用營養補充品?
每個產品包裝上都有詳細的服用說明。一般建議餐後服用,有助於營養素吸收。我們也會提供個人化的服用時間建議。如有特殊情況或正在服用其他藥物,建議先諮詢我們的營養師。
多久能看到效果?
營養補充的效果因人而異,通常在1-2個月內能感受到精神狀態的改善。3個月後,身體的營養狀況會有明顯提升。我們建議至少持續3個月,讓身體有足夠時間吸收和利用營養素。
有副作用嗎?
我們的營養品都是天然萃取,按照每日建議攝取量配製,正常服用不會有副作用。極少數人可能因個人體質出現輕微不適,如有任何不適請立即停用並聯絡我們。孕婦、哺乳期女性或有慢性疾病者,請先諮詢醫師。
服務與支援
如何聯絡客服?
我們提供多種聯絡方式:
• 客服專線:06-2695829(週一至週五 9:00-18:00)
• 線上客服:官網右下角即時聊天
• 電子郵件:service@i-genomics.com.tw
• LINE官方帳號:@igene
我們承諾在24小時內回覆您的問題。
可以預約營養師諮詢嗎?
當然可以!我們提供免費的營養師一對一諮詢服務。您可以透過官網預約系統、客服電話或LINE預約。諮詢方式包含電話諮詢、視訊諮詢或面對面諮詢(限台北地區)。
配送範圍和時間?
我們提供全台免費配送服務,包含離島地區。一般地區1-2個工作天到貨,離島地區2-3個工作天。我們與多家物流合作,包含宅配、超商取貨等選項。急件可選擇當日配送服務(需額外付費)。
個人資料會被保護嗎?
我們非常重視您的隱私權。所有個人資料和基因資訊都經過加密處理,僅用於為您提供服務。我們絕不會將您的資料提供給第三方,並遵循個人資料保護法的所有規定。您可隨時要求查看、修改或刪除您的資料。
還有其他問題嗎?
我們的專業團隊隨時為您提供協助,無論是產品諮詢或技術支援,都能為您提供最專業的解答
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